Información sobre devoluciones

¿Aceptáis devoluciones de los productos?

 

Si no quieres algo de lo que te has llevado, puedes pedírnoslo y te devolvemos el dinero.

Algunas prendas como las interiores (las que están en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por motivos de higiene.

El resto, las puedes devolver sin problema, siempre que estén en perfecto estado.

 

¿Esto qué quiere decir? 

 

con las etiquetas, sin muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas y en su embalaje original.

 

¿La devolución es gratuita?

 

Pues esto depende, de si la devolución es motivada por algún fallo nuestro (Error en el producto entregado o si este está en estado defectuoso), nos encargamos de los gastos de devolución e incluso de reenvío si todavía sigues interesada/o en ese producto concreto.

Sin embargo, si el motivo de la devolución es que no te gusta, que prefieres otra talla, otro color, o cualquier otro motivo, el cliente tendrá que correr con los gastos de envío o cualquier otro coste derivado de la propia gestión de devolución.

 

¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución, tienes que seguir tres estos pasos:

 

PASO 1: Solicita la devolución.

Cómo estás registrado con nosotros. Lo tienes todo dentro de tu cuenta

A continuación, en ambos casos, accede a tu cuenta, una vez ahí,  a historial y los detalles de mis pedidos dónde podrás ver el listado de todos tus pedidos y pincha en el apartado "Datos" del pedido para el cual deseas realizar la devolución.

  1. Marca las casilla correspondientes a los productos que deseas devolver y dinos el motivo de la devolución para que lo podamos tener en cuenta.

  2. Selecciona si nos envías el paquete por tus medios o si enviamos nosotros al mensajero de MRW (Coste de 4,95€ en península. Resto de zonas no aplican, ya que no se realizan envíos a otras zonas de España ni a ningún otro país.).

  3. Finalmente, haz clic en el botón "Solicitar una devolución".

PASO 2: Devolución de los productos aceptados.

Si has decidido que no enviemos nosotros a ningún mensajero, cuando recibas nuestro email "A la espera del paquete" revisa el estado de la devolución y envíanos los productos aceptados a nuestras instalaciones mediante la empresa de transportes que tú consideres.

Mentha Store

Calle goya 9

13500 Puertollano (Ciudad Real)

Si al final quieres que nosotros te enviemos al mensajero de MRW,el servicio de retirada y devolución tiene un coste de 4,95€  para el territorio peninsular, ya que no se sirve a otras zonas, que descontaremos del importe del producto que devuelves. No te preocupes, te enviaremos la información necesaria para que coordines con ellos la recogida.

PASO 3: Te reembolsamos el dinero.

Una vez recibamos los productos, te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio que realizaste el pago.

Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.